PLAN – A

Términos y Condiciones

Actualizado el 1 de enero de 2024

Resumen de las presentes Condiciones

Además de las Condiciones que figuran en esta página, tienes a tu disposición la Política de privacidad y cookies donde puedes saber como gestionamos los datos personales que recopilamos. Estos dos documentos forman parte de nuestra relación contractual contigo.

Al aceptar estas Condiciones, aceptas todo lo que figura en estos dos documentos. Si no aceptas alguna de las Condiciones, te pedimos que no hagas uso de nuestra página Web.

Toda esta información es importante, ya que junto con toda la información que te enviamos antes de reservar, forman las condiciones legales sobre las que ofrecemos los servicios de nuestros Proveedores.

Si tienes algún problema con los servicios contratados, en la Sección 1.12 de las presentes Condiciones encontrarás información sobre qué hacer al respecto.

1. Todos los servicios contratados

1.1. Definiciones

1. Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen un significado muy específico. Consulta el «Glosario de términos» que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

1.2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva.

2. Si una autoridad considera que algunas de estas condiciones no se ajustan a la legalidad, el resto de condiciones seguirán aplicándose.

3. En caso de discrepancia entre los términos generales y los específicos, prevalecerán los términos específicos.

1.3. Sobre Plan-a.casa

Cuando reservas el alquiler de un espacio, o cualquier servicio asociado, el alojamiento, un servicio de catering, de transporte, decoración, música, u otro, nosotros somos los responsables de la Web, pero no de los servicios en sí, que los ofrece un proveedor de servicios concreto.

1.4. Nuestra Web

1. Obtenemos información de los Proveedores de servicios y no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso. Sin embargo, al ofrecer nuestra Web, tomamos precauciones razonables y actuamos con diligencia profesional. A menos que no lo hayamos hecho o hayamos actuado de forma negligente, no asumiremos ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información. Por supuesto, haremos todo lo posible por corregirlos o arreglarlos en cuanto tengamos conocimiento de ellos.

2. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

3. Nuestra Web no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

4. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís. El Proveedor de servicios es el único responsable del servicio que ofrece.

5. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) que nos facilites sean correctos.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 18 años de edad para utilizar la Web y contratar servicios a través de ella.

1.5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

  • atenerte a Nuestros valores;
  • cumplir con todas las leyes aplicables;
  • cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
  • no utilizar la Web para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
  • utilizar la contratación de servicios y/o nuestra Web para el fin previsto;
  • no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).

1.6. Precios

1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste del alquiler o del servicio, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un espacio de lujo que se ofrecía por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado.

1.7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un Pago por adelantado y/o un pago efectuado durante el alquiler o la contratación del servicio.

  • Si nos encargamos de gestionar el pago, nosotros seremos los responsables de gestionar el pago y garantizar que se completa la transacción con nuestro Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio «adeudado y abonable».
  • Si el Proveedor de servicios es el encargado de cobrarte, podrá solicitarte que lo hagas mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito/débito, pero también podría hacerse, por ejemplo, a través de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva o en el momento del check-out del Alojamiento. Esto depende de las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor de servicios exige un Pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la Reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables. Esto no afectará a tus derechos si tienes algún problema con tu reserva.

3. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.

1.8. Condiciones

1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o seguridad, suplementos adicionales para Reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en la información que se te facilita durante la contratación: en las páginas de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, o en el email de confirmación.

2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si reservas un alquiler de un espacio mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En caso de cancelación, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).

5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con nosotros o el Proveedor de servicios e indica cuándo podrás llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo. Si no lo haces, podrás incurrir en costes asociados (por ejemplo, la cancelación de tu Reserva o otros cargos que nosotros o el Proveedor de servicios podamos cobrarte).

6. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con el alquiler y servicios contratados) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

1.9. Privacidad y cookies

1. Si reservas el alquiler de un espacio, un alojamiento, u otro servicio, consulta nuestra Política de privacidad y cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y tratar tus datos personales.

1.10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

  • sobre nuestra Web y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nosotros;
  • sobre tu alquiler o servicios contratados (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con nosotros o el Proveedor de servicios.

1.11. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Web (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad nuestra y, al utilizar nuestra Web, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos en las presentes Condiciones.

2. No puedes monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Web para ningún propósito comercial sin nuestro permiso por escrito.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Web y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:

  • realiza una cantidad irrazonable de accesos;
  • usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
  • hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Web.

4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Web o redes sociales, confirmas que cumples:

  • es veraz (no has alterado la imagen, por ejemplo, ni has subido una imagen de un alojamiento diferente);
  • no contiene virus;
  • puedes compartirla con nosotros;
  • posees (o se te permite usar) los derechos de propiedad intelectual que contenga;
  • estamos autorizados a utilizarla en nuestra Web y para cualquier otro fin comercial (incluidos el marketing y la publicidad), en cualquier medio y en todo el mundo, a menos que nos pidas que dejemos de utilizarla;
  • no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
  • aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra nosotros relacionada con esta.

5. Para evitar cualquier duda: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Web o redes sociales y podemos eliminar cualquier imagen o comentario a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

1.12. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo. Puedes hacerlo accediendo a través de nuestra página Web o de la información de contacto que poseas. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:

  • tus datos de contacto;
  • un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
  • cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.

2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Tratamos de resolver las reclamaciones contigo directamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.

4. También puedes emprender acciones legales ante un tribunal competente; consulta «Legislación y fuero aplicable» (1.16) para más información.

1.13. Comunicación con el Proveedor de servicios

1. Podemos ayudarte a comunicarte con tu Proveedor de servicios, pero eso no significa que asumamos la responsabilidad por los servicios que este presta o de cualquier cuestión que el Proveedor de servicios haga o deje de hacer. No podemos garantizar que vayan a leer nada que escribas o que vayan a hacer lo que les pidas. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.

1.14. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Si incumples las presentes Condiciones (incluidos nuestros valores) o incumples la legislación o normativas aplicables, tendremos derecho a:

  • impedirte que hagas Reservas;
  • cancelar cualquier Reserva que ya hayas realizado;
  • impedirte usar:
    • nuestra Web;
    • los servicios de cualquier tipo prestados por los Proveedores de servicios;

2. Si cancelamos una Reserva como consecuencia de ello, es posible que (en función de las circunstancias) no tengas derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nosotros.

1.15. Limitaciones de responsabilidad

1. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) (i) cuando nosotros (o él) hayamos incurrido en una actitud negligente con resultado de fallecimiento o lesiones personales; (ii) en caso de fraude o tergiversación fraudulenta; (iii) con respecto a una negligencia grave o conducta indebida; o (iv) si dicha responsabilidad no puede limitarse o excluirse legalmente de otro modo.

2. Si incumples las presentes Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de servicios, no asumiremos ningún coste en el que incurras como consecuencia de ello.

3. No asumiremos ninguna responsabilidad por:

  • daños o perjuicios que no fueran previsibles, dentro de lo razonable, en el momento de realizar la Reserva o de formalizar las presentes Condiciones; o
  • cualquier situación que sea ajena a nuestro control, dentro de lo razonable.

4. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores de servicios, aparte de lo que declaramos expresamente en estas Condiciones, por ejemplo, en la Sección 1.4.

5. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) serán los daños o perjuicios previsibles, dentro de lo razonable, en relación con tu(s) Reserva(s).

6. A efectos aclaratorios, las partes de las presentes Condiciones somos tú y nosotros. Nada de lo estipulado en las presentes Condiciones conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.

7. Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguna de las condiciones de ninguna empresa puede invalidar. Si existe alguna incoherencia entre dichas leyes y normativas y las presentes Condiciones, prevalecerán dichas leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor.

1.16. Legislación y fuero aplicable

1. Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española para las reservas de alquileres o de cualquier otro servicio contratado (alojamientos, servicio de comida o catering, de transporte, u otros).

2. Para la resolución de cualquier cuestión o diferencia relativa a la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones o sobre los servicios contratados a través de nosotros, te someterás a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con expresa renuncia a cualquier otro fuero aplicable.

Podremos emprender acciones legales contra ti ante los tribunales del país en el que residas o en los de la ciudad de Barcelona (España).

1.17. Cláusula de modificación

1. Podemos realizar cambios en las presentes Condiciones. Cuando dichos cambios sean sustanciales, te informaremos con antelación a su entrada en vigor, a menos que los cambios se exijan en virtud de la legislación aplicable.

2. Si no aceptas los cambios, te rogamos que no utilices nuestra Web o nuestros servicios.

3. En caso contrario, si sigues utilizando nuestra Web o servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos significará que aceptas las Condiciones revisadas.

4. Las Reservas existentes seguirán rigiéndose por las Condiciones que se aplicaban cuando se realizó la Reserva.

2. Alojamientos y alquiler de espacios

2.1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Alojamientos y alquiler de espacios. Se aplica al igual que la sección 1 (que se aplica a todos los servicios contratados).

2.2. Relación contractual

1. Cuando realizas (o solicitas) una Reserva, lo haces directamente con el Proveedor de servicios y nosotros no somos una «parte contractual». Que gestionemos el pago de la misma no significa tampoco que seamos “parte contractual”.

2. Nosotros somos los propietarios y encargados de operar la Web.

3. Nuestra Web y/o nosotros solo mostramos o enviamos Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros y no mostramos o enviamos necesariamente todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores de servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de alquiler de espacios y/o alojamiento (por ejemplo, precios, disponibilidad y condiciones de cancelación, se basa en lo que nos proporcionan.

2.3. Lo que haremos

1. Te ofrecemos una experiencia personalizada que se basa en cómo utilizas nuestra Web (incluyendo lo que nos cuentes), para que puedas reservar el espacio o Alojamiento ideal con nosotros.

2. Una vez que hayas reservado un Alojamiento, os confirmaremos a ti y al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva, incluidos los nombres de los clientes.

3. Dependiendo de las condiciones de la Reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla, si lo deseas. Contacta con nosotros si necesitas algún tipo de ayuda.

2.4. Lo que tienes que hacer

1. Infórmanos de tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva detenidamente.

3. Cuida el Alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo está roto, dañado o perdido, asegúrate de informar (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de realizar el check-out).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Así pues, por ejemplo, no dejes ninguna puerta o ventana abierta.

2.5. Precio y pago

1. Consulta los apartados «Precios» (1.6) y «Pago» (1.7) que figuran arriba.

2.6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta el apartado «Condiciones» (1.8) que figura más arriba.

2.7. ¿Qué más necesitas saber?

Condiciones sobre daños

1. Al hacer la reserva, el Proveedor de servicios puede exigir un «depósito por daños» o “fianza” antes o en el momento del check-in. Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

  • debes informar al Proveedor de servicios o a nosotros;
  • el Proveedor de servicios tendrá 14 días indicarnos los daños;
  • te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego:
    • si estás de acuerdo, te descontaremos en su nombre los daños de la fianza o bien descontará él mismo el importe de la fianza en caso de que esté en su poder;
    • si no estás de acuerdo, lo investigaremos y decidiremos si lo tratamos o no.
  • podremos descontarte de la fianza otros gastos en los que incurras, por ejemplo, el cobro de un canon por llevar un servicio de catering externo en un espacio donde no se permita, por incumplir los horarios o por exceder el aforo contratado para un espacio, entre otros.
  • la fianza se devolverá por parte del proveedor de servicios, en el plazo de una semana si no se han producido daños.

2. En virtud de las condiciones sobre daños, existe un límite de cuánto puede cobrarte el Proveedor de servicios, que será el importe de la fianza. Sin embargo, esto no te exime de responsabilidad en caso de que el coste de reparación de los daños producidos supere el importe de la fianza. En ese caso serás responsable de abonar el importe necesario para sufragar esos gastos al Proveedor de servicios, sin perjuicio de que el Proveedor de servicios puede iniciar una reclamación judicial contra ti al margen de las condiciones sobre daños, en cuyo caso tampoco se aplica el límite.

3. Cualquier pago que realices sería entre el Proveedor de servicios y tú; nosotros solo lo estaríamos gestionando en nombre del Proveedor de servicios.

4. Las condiciones sobre daños no se relacionan con la limpieza general, el desgaste normal, delitos (como robo) ni ningún «daño» no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

3. Transporte privado

3.1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Transporte privado. Se aplica al igual que la sección 1 (que se aplica a todos los servicios cotratados).

3.2. Relación contractual

1. Cuando reserves con antelación Transporte privado, la Reserva se hará directamente con el Proveedor de servicios. En todos los casos, nuestras Condiciones regirán el proceso de reserva.

2.  Tanto tú como el Proveedor de servicios acordáis cumplir con estas Condiciones.

No todos los Proveedores de servicios tienen sus propios términos.

3.3. Lo que haremos

1. Una vez que hayas hecho la reserva, le daremos al Proveedor de servicios tus datos (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recogida).

2.  Nos aseguraremos de que el Proveedor de servicios sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

3.4. Lo que tienes que hacer

1. Debes verificar los detalles de la Reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestras Condiciones y (cuando corresponda) los términos del Proveedor de servicios. Reconoces que, si los incumples:

  • es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
  • la Reserva puede ser cancelada;
  • el conductor puede negarse a efectuar el traslado.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4.  Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de recogida a tiempo.

5.  Cuando se acerque la Hora de recogida, debes tener el teléfono (cuyo número indicaste al hacer la Reserva) encendido y estar disponible para recibir llamadas o mensajes de texto, por si acaso el conductor necesita ponerse en contacto contigo. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6.  Para cualquier recogida en el aeropuerto, debes proporcionarnos los detalles de tu vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de recogida, para que el Proveedor de servicios pueda ajustar la Hora de recogida si el vuelo se retrasa. Puede ser que no puedan proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo. En ese caso las condiciones aplicables serán las del Proveedor de servicios.

7. Debes tener 18 años o más para hacer una Reserva, y cualquier pasajero menor de 18 debe ir acompañado de un adulto responsable.

8. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, teniendo una actitud ofensiva o haciendo algo que pueda poner en peligro a alguien.

9. Debes asegurarte de elegir el Transporte privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

3.5. Precio y pago

1. Nosotros gestionaremos el pago de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta la sección «Pago» (1.7) que figura más arriba.

2.  El precio incluye peajes, cargos por tráfico, impuestos y suplementos por horas de alta demanda. El pago se realiza en el momento de la reserva.

3. El Proveedor de servicios/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el Trayecto que solicites en persona. Si lo hacen, podrían cobrar más.

3.6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos se aplicarán las condiciones de cancelación de tu Proveedor de servicios.

2. Tanto nosotros como el Proveedor de servicios podemos cancelar la Reserva con poco o ningún aviso, pero esto solo podría suceder en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

  • el Proveedor de servicios se declara insolvente o realmente no puede cumplir con la Reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y, en caso de no poder hacerlo, el Proveedor de servicios te reembolsará la totalidad del importe). Nosotros no somos responsables en estos casos;
  • estás incumpliendo estas Condiciones o las condiciones del Proveedor de servicios, en cuyo caso puede que no tengas derecho a reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience el Trayecto

3.  El e-mail de confirmación indicará con cuánta anticipación (antes de la Hora de recogida) puedes solicitar cualquier cambio en la Reserva (como la ubicación o la hora).

4. Si nosotros o el Proveedor de servicios necesitamos cambiar la Reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con el viaje), te informaremos lo antes posible. Si tras eso decides cancelar la Reserva, a menos que canceles por una de las razones que figuran en el siguiente apartado, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté el inicio del viaje) por parte del Proveedor de servicios. Si el cambio es simplemente un nuevo conductor, un nuevo Proveedor de servicios o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a ningún reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor de servicios seremos responsables de los costes en los que puedas incurrir (por ejemplo, por transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

5. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito en un máximo de 14 días después de la Hora de recogida.

6. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

7.  Si el conductor no está en el lugar de recogida a tiempo, puedes solicitar un reembolso e investigaremos lo ocurrido.

8.  No tendrás derecho a un reembolso si el Trayecto no se realiza según lo planeado debido a que:

  • el conductor o el Proveedor de servicios no puede ponerse en contacto contigo;
  • uno o más pasajeros no están en el lugar de recogida a tiempo y no has solicitado una nueva Hora de recogida;
  • solicitas cambios irrazonables en la Hora de recogida o el Trayecto;
  • no nos informas a nosotros, al Proveedor de servicios o al conductor sobre cualquier cambio que desees hacer;
  • proporcionaste detalles incorrectos al reservar el Transporte privado (lugar de recogida, datos de contacto, número de personas, cantidad de equipaje, etc.).

3.7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación.

1. Consulta el e-mail de confirmación para ver cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de recogida.

Cargos de reparación o limpieza

2. Si algo necesita ser reparado o limpiado porque alguien en tu grupo ha hecho algo irrazonable o no cumple con las presentes Condiciones, serás responsable del coste de las reparaciones y la limpieza.

Glosario de Términos

«Alojamiento» se refiere a la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor de servicios.

«Reserva» se refiere a la reserva de uno de los espacios que gestionamos o de uno de los servicios que ofrecemos, tanto si la pagas al momento como más tarde.

«Plan A», «nos», «nosotros» o «nuestro» se refiere a la Web y las personas que gestionan la Web.

«Contrato de transporte» se refiere al contrato que tú y el Proveedor de servicios suscribís en relación con tu transporte de personas.

«Reembolso en la tarjeta de crédito» se refiere a un beneficio con un valor monetario que se puede cobrar en una tarjeta de crédito.

«Método de pago» se refiere al método utilizado para pagar una Reserva, que podrá ser una tarjeta de crédito/débito o un método de pago alternativo.

«Web» se refiere a la página web o app a través de la cual puedes reservar alquileres o ponerte en contacto con nosotros.

«Condiciones» hace referencia a estas condiciones del servicio.

«Condiciones de terceros» se refiere tanto al Contrato de prestación de servicio, para el alquiler del espacio en sí, para la contratación de un catering, de un servicio de transporte u otros.

«Pago por adelantado» se refiere a un pago que realizas cuando reservas un producto o servicio (en lugar de cuando realmente lo usas).

FECHA: 1 de enero de 2024